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ソフトバンク光の解約方法は電話だけ!解約の流れと解約金をゼロにする方法

ソフトバンク光 解約

ソフトバンク光の解約方法がわからず、困っていませんか?

実はソフトバンク光の解約方法は電話受付のみです。

また解約する際は、タイミングによっては解約費用がかかったり、レンタル機器を返送するなどの工程が必要となります。

この記事でわかること
  • ソフトバンク光の解約方法
  • ソフトバンク光の解約金で発生する解約費用・違約金
  • 解約費用を抑える方法
  • 解約に関するトラブルの対処法

ソフトバンク光の解約にかかるお金をとにかく抑えたいのであれば、他社解約違約金負担サービスを提供している光回線への乗り換えも検討してみてください。

他社解約違約金負担サービスを提供している主な光回線

この記事を最後まで読めば、ソフトバンク光の解約をスムーズに進められるようになるので、参考にしてくださいね!

ソフトバンク光の解約方法は電話のみ!解約~レンタル機器返却までの流れ

固定電話

ソフトバンク光は、電話でのみ解約できます。

<SoftBank光の解約窓口>
0800-111-2009
受付時間10時~19時

ソフトバンクショップに足を運んだとしても、解約手続きは進められません。

上記番号へ問い合わせて、SoftBank光の解約を申請しましょう。

なお、大まかなソフトバンク光解約の流れは以下のとおりです。

  1. ソフトバンク光のサポート窓口に電話して解約を申し込む
  2. 契約している有料オプションを解約する
  3. (必要な場合)回線撤去工事の実施
  4. レンタルしている機器の返送

それぞれ解説するので、手順を確認しておきましょう。

1.ソフトバンク光のサポート窓口に電話して解約を申し込む

ソフトバンク光の解約窓口は電話のみなので、以下の番号へ問い合わせましょう。

<SoftBank光の解約窓口>
0800-111-2009
受付時間10時~19時

なお解約の手続きは、希望日の6営業日前までに行う必要があります。

たとえば、31日(金曜日)に解約をしたい場合は、営業日外となる土日を挟むため、6営業日前となる23日(金曜日)までに問い合わせればOKです!

解約電話は混雑しがちで繋がらない場合がある

ソフトバンク光の解約受付窓口は混雑しやすく、かけてもなかなか繋がらない場合があります。

通話料は無料なので、たとえ待ち時間が長くなっても金銭的な負担はありません。

そのまま繋がるまで待つか、この後予定がある場合はあらためて問い合わせ直しましょう。

BB博士
ソフトバンク光の解約電話に繋がらない場合は、「混雑予想カレンダー」をチェックしていてね!
ソフトバンク光 回線混雑予想カレンダー

ソフトバンク光の回線混雑予想カレンダー

2.有料オプションの解約を行う

ソフトバンク光を解約する際は、合わせて利用している以下のサービスや、契約しているプロバイダ(Yahoo!BB)の有料オプション(Yahoo!プレミアムなど)の解約が必要です。

  • スカパー
  • Netflix
  • ひかりTV
  • スマートレスキュー
  • がっちりパック
  • プレミアムTV

それぞれの解約方法を簡単にまとめたので、契約中のものがあれば解約してくださいね。

BB博士
どの有料オプションを契約しているかは、My SoftBankから契約中のオプションを確認してね!

スカパーの解約方法

  1. Myスカパー!へログイン・「各種お手続きはこちら」を選択
  2. 「放送サービスの解約」をクリックし、解約手続きを行う

Netflixの解約方法

  1. Netflixへログイン、「アカウント情報」を選択
  2. 「メンバーシップのキャンセル」をクリックし、解約手続きを行う

ひかりTVの解約方法

ひかりTVの解約は、以下の番号へ問い合わせることで行なえます。

ひかりTVカスタマーセンター
一般電話:009192-144
ひかり電話:0120-001144
受付時間10時~19時、年中無休

スマートレスキューの解約方法

スマートレスキューの解約は、以下の番号への問い合わせで行なえます。

スマートレスキューの解約窓口
0120-952-621
受付時間:10時~20時、年中無休(年末年始除く)

がっちりパックの解約方法

がっちりパックの解約方法は、以下の番号への問い合わせで解約できます。

がっちりパックの解約窓口
  • 携帯電話:0570-783-108
  • 携帯電話以外:0120-344-108
  • 受付時間10時~18時

プレミアムTVの解約方法

プレミアムTV(U-NEXT)は、以下のURLから解約できます。

Yahoo!プレミアムの解約方法

  1. Yahoo!ウォレットを開き、「継続中サービスの確認・停止」を選択
  2. Yahoo!プレミアム会員費の項目の「停止する」をクリックし、解約手続きをする

3.(必要な場合)回線撤去工事の実施

工事

ソフトバンク光の解約時は、必要に応じて回線撤去工事が行われます。

主に物件の退去時に、ソフトバンク光の利用に必要な「光コンセント」を撤去するように管理会社・大家さんから求められている場合に、回線撤去工事が必要となります。

回線撤去工事では、不要となった光コンセントが宅内から撤去され、基本的に立ち会いが必要です。

立ち会いが難しい場合は、解約申込時に問い合わせて今後どういった対応をするべきかを確認しましょう。

ソフトバンク光の撤去工事費は無料になる!

ソフトバンク光の撤去工事費は、無料です。

追加料金がかかることはないので、ご安心ください。

4.レンタルしている機器の返送

ソフトバンク光 ホームゲートウェイ-min

ソフトバンク光を解約する際、ソフトバンクやNTTからレンタルしている機器は返送が必要です。

機器ごとに返送先が異なるので、気をつけてください。

ソフトバンクへ返送するもの
  • 光BBユニット
  • 地デジチューナー
NTTへ返送するもの
ONUや光電話ルーター(NTTのロゴが記載されているもの)

返却しなかったときの違約金は返却違約金の項目で紹介しているので、合わせてご確認ください。

レンタル機器の返却先

ソフトバンク光におけるレンタル機器は、ソフトバンクから借りているものとNTTから借りているもので返却先が異なります。

NTTから借りている機器は、NTTから届いた回収キットに入れて返送すればOKです。

ソフトバンクから借りている機器はダンボールなどに入れて、以下の住所へ送りましょう。(解約から14日以内に返却が必要です)

ソフトバンク光の返却窓口
〒277-0804
千葉県柏市新十余二3-1
GLP柏物流センター1階 SoftBankモデム係宛
電話番号:0800-1111-820

レンタル機器の返却代はユーザー負担!

ソフトバンク光のレンタル機器における返却代金(送料)は、ユーザーが元払いで支払う必要があります。

着払いで送ることはできません。

ソフトバンク光の解約に必要な料金

ソフトバンク光の解約に必要な料金は、以下のとおりです。

<ソフトバンク光の解約に必要な料金>
ソフトバンク光の契約解除料金
9,500円~15,000円
解約月の月額料金
満額
オプションサービスの解約金
人による
ソフトバンク光
またはフレッツ光の工事費の残債
人による
レンタル機器が破損または未返却の場合に発生する料金
人による(7,143円~33,000円ほど)

※2019年6月現在のデータです
※表示価格は税込みです

それぞれ具体的な費用を解説するので、自分がいくら支払う必要があるのか気になる方はご覧ください。

ソフトバンク光の契約解除料金

ソフトバンク光の契約解除料は、プランごとに異なります。

<ソフトバンク光の契約解除料金>
契約解除料(税抜)
自動更新ありプラン(5年)
15,000円
自動更新ありプラン(2年)
9,500円
自動更新なしプラン
0円

ただし、契約解除料はさまざまな方法で抑えられるので、記事の後半で解説します。

ソフトバンク光は解約月の月額料金が日割りにならない

ソフトバンク光では、解約月の月額料金が満額請求となります。

日割りにはならないので、しっかり満額用意しておきましょう。

オプションサービス独自の違約金

ソフトバンク光では、オプションサービス独自の違約金が設定されています。

対象のオプションサービスを利用している場合は、別途違約金を支払わなければいけないのでご注意ください。

Yahoo!BBのプレミアムプランを申し込んでいた場合

Yahoo!BBのプレミアムプランは2年契約で、24ヶ月目の契約更新月以外に解約すると3,000円(税抜)の解約料金がかかります。

プレミアムプランをスタンダードプランに変更する場合も同額がかかるので、覚えておいてください。

ひかりTVで2ねん割を適用していた場合

ひかりTVには2年契約を条件に月額料金を抑えられる「2ねん割」があり、利用している場合は2年以内の解約で違約金10,000円がかかります。

基本放送プランやお手がるプランへ変更した際も同額がかかるので、変更時も違約金がかかることを忘れないようにご注意ください。

ソフトバンク光またはフレッツ光の工事費の残債

ソフトバンク光や、転用前のフレッツ光の工事費がまだ支払い終わっていない場合は、残債を支払わなければいけません。

すでに工事費を支払い終えているかどうか、確認しましょう。

レンタル機器を返却しなかった際に発生する違約金

ソフトバンク光では、レンタル機器を解約から14日以内に返却しなかったり、返却した機器が壊れていたりした際に、違約金・修理交換料金がかかります。

以下の表に主なレンタル機器の違約金をまとめたので、金額を確認・早めに返却手続きを行いましょう。

<ソフトバンク光 レンタル機器未返却時の違約金>
未返却時の違約金
故障・破損時の修理交換料金
光BBユニット
18,000円
7,143円
光BBユニット専用無線LANカード
8,000円
7,143円
地デジチューナー
8,000円
7,143円
ONU
実費
ホームゲートウェイ(N)※1ギガ対応も含む
無線LANカード(N)
BBフォン、ターミナルアダプター(TA)
8,000円
7,143円

ソフトバンク光を無料で解約する方法

ソフトバンク光は、開通工事前なら無料で解約できます。

さらに、契約更新月の解約や、他社へ乗り換える際に他社違約金負担サービスを利用すれば、実質無料で解約できますよ。

それぞれの方法を解説するので、参考にしてくださいね。

まだ回線工事を行っていない場合は無料で解約できる

まだソフトバンク光の回線工事を行っていない場合は、以下の番号へ問い合わせれば、無料で契約をキャンセルできます。

ソフトバンク光の契約をキャンセルする窓口
0800-111-2009
受付時間:10時~19時

問い合わせて、契約を取りやめにしたいと伝えましょう。

工事が終わったあとは解約金が発生する

ソフトバンク光の開通工事がすでに終わってしまっている場合は、解約の際に解約金・解約月の月額料金を支払わなければいけません。

もしも契約手続きを行ったあとで「やっぱり契約をやめたい」と感じたら、すぐに連絡して費用の発生を回避しましょう。

契約更新月に解約を行う

ソフトバンク光では、契約更新月に解約すれば、契約解除料がかかりません。

契約更新月とは?
契約更新月は、光回線の契約を満了した月のことです。
たとえば2019年1月に2年契約のプランで契約したなら、2020年12月が契約満了月・無料解約できるタイミングです。

次のページよりMy SoftBankへログインすれば、「お客様情報ページ」に記載されている「ご契約情報」から契約更新月がいつかを確認可能です。

他社解約違約金負担サービスを利用する

光回線の中には、他社から乗り換える際に発生した他社解約費用を負担してもらえる、「他社解約違約金負担サービス」が展開されているものもあります。

他社解約違約金負担サービスを利用すれば、ソフトバンク光の解約時にかかった契約解除料をあとからキャッシュバックしてもらえるので、いつでも負担を抑えて乗り換えられますよ。

主な他社解約違約金負担サービスを提供している光回線を以下にまとめたので、参考にしてくださいね。

auひかり
乗り換えキャンペーンで、他社解約違約金・撤去工事費用を最大30,000円まで、郵便為替またはau WALLETにてキャッシュバック!
【東海限定】コミュファ光
乗り換えキャンペーンで、他社解約違約金・撤去工事費用を最大35,000円まで、普通為替にてキャッシュバック!
※別途オプションの契約で最大50,000円キャッシュバック!
【関西限定】eo光
他社解約違約金・撤去工事費用を最大35,000円まで、商品券にてキャッシュバック!

また、NURO光はソフトバンク光と同じくおうち割が利用できる光回線です。

他社解約違約金はありませんが、有料オプション不要で35,000円の公式キャッシュバックキャンペーンが展開されていますよ!

35,000円キャッシュバックでソフトバンク光の解約金を相殺する手段もあります。



次の記事でもソフトバンク光解約後のおすすめ乗り換え先を紹介していしますので、ぜひチェックしてみてくださいね!

ソフトバンク光の解約でよくある質問

最後に、ソフトバンク光の解約におけるよくある質問と回答をまとめました。

ソフトバンク光の解約についてわからないことがある方は、チェックしてみてくださいね。

ソフトバンク光の違約金明細書を発行する方法

ソフトバンク光を解約した際に「違約金明細書」が必要な場合は、My SoftBankへログインしましょう。

「請求書を見る」の項目に、最大6ヶ月前までの請求書が記載されています。

ソフトバンク光電話の電話番号は引継ぎできる?

ソフトバンク光電話の電話番号は、「NTTの加入電話(アナログ電話)で発行された番号」のみ他社へ引き継げます。

当てはまる場合は116へ電話して工事を行い、一旦契約をNTT加入電話に戻した後、必要に応じて他社光電話などへ乗り換えれば、同じ電話番号を使い続けられますよ。

SoftBank光や、フレッツ光のひかり電話契約時に発行された電話番号は、ソフトバンク光を解約したタイミングで廃止になってしまうのでご注意ください。

ソフトバンク光を解約したらスマホとのセット割はなくなる?

ソフトバンク光を解約すると、スマートフォンとのセット割は適用されなくなります。

毎月最大1,000円(税抜)×10回線に適用される「おうち割光セット」は利用できなくなってしまうので、割引されていた分携帯料金が上がることにご注意ください。

ソフトバンク光を解約したらYahoo!BB(プロバイダ)のメールアドレスはなくなる?

ソフトバンク光を解約すると、Yahoo!BBのプロバイダで提供されているメールアドレスは使えなくなります。

必要なメールがある場合は、スクリーンショットを取るなどして事前に保存しておきましょう。

ソフトバンク光の解約に関する問い合わせ先はどこ?

ソフトバンク光の解約においてわからないことがある場合は、解約と同じ窓口で、オペレーターに質問できます。

SoftBank光サポートセンター
0800-111-2009
受付時間10時~19時

ここまでの解説を読んでもまだわからないことがあった場合は、上記番号へと言わせてみてくださいね。

まとめ

ソフトバンク光は、電話窓口でのみ解約を受け付けています。

<SoftBank光の解約窓口>
0800-111-2009
受付時間10時~19時

残念ながらインターネット上で手軽に解約することはできません。

そしてソフトバンク光を解約する際は、不要になったレンタル機器を返却したり、契約解除料などの解約費用を支払いをしなければいけません。

オプションサービスの解約手続きや、オプションに個別に設定された解約金の支払いが別途必要になるケースがあることにも気をつけましょう。

金銭的負担が大きくなった時は、auひかりをはじめとした他社解約違約金負担がある光回線へ乗り換えるなどして、発生した費用をキャッシュバックしてもらえますよ!

今回の解説を参考に、ソフトバンク光の解約をスムーズに進めてください。

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